PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ENVÍOS Y ENTREGA
  2. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
  3. PRECIO Y PAGO
  4. DEVOLUCIONES
  5. CUIDADOS
  6. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
  7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

 

 

1.ENVÍOS Y ENTREGA

Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, tardaremos 24 ó 48 horas en preparar tu pedido. Una vez entregado al mensajero, el tiempo de entrega de la mensajería (ENVIALIA) oscila entre 1 y 4 días laborables dependiendo del modo de envío que elijas (estándar o express).

Ten en cuenta que en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos.

LOS ENVÍOS SE ENTREGAN EN HORARIO DE RUTA (entre las 9:00 de la mañana y las 19:00 de la tarde). No disponible la entrega en franjas horarias concretas.

Madrid:

· Compras superiores a 40€ – ENVÍO GRATIS
· Envío urgente – 3,95€ . Plazo de entrega: 24 horas una vez recogido por el mensajero. Se entrega antes de las 19:00 del día después a su recogida. No disponible la entrega en franjas horarias concretas.
· Envío estándar: 3€. Plazo de entrega: 48-72 horas una vez recogido por el mensajero.

Resto península:

· Compras superiores a 40€ – ENVÍO GRATIS
· Envío urgente – 4,95€. Plazo de entrega: 24 horas una vez recogido por el mensajero. Se entrega antes de las 19:00 del día después a su recogida. No disponible la entrega en franjas horarias concretas.
· Envío estándar: 3,95€. Plazo de entrega: 48-72 horas una vez recogido por el mensajero.

Baleares:

· Compras superiores a 40€ – ENVÍO GRATIS
· Envío urgente – 7,95€. Plazo de entrega: 24 – 48 horas una vez recogido por el mensajero.
· Envío estándar: 3,00€. Plazo de entrega: 4-10 días por Correo Nacional Certificado.

Canarias:

· Compras superiores a 40€ – ENVÍO GRATIS
· Envío urgente – 8,95€. Plazo de entrega: 24 – 48 horas una vez recogido por el mensajero.
· Envío estándar: 3,00€. Plazo de entrega: 4-10 días por Correo Nacional Certificado.

 

2. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si en la entrega no se encuentra nadie en la dirección indicada para recibir el pedido, ENVIALIA procederá dejar un aviso y  se reanudará el reparto para un segundo intento entre las 9:00 de la mañana y las 19:00 de la tarde del día siguiente. Si en este segundo intento tampoco se pudiese entregar, el cliente debe ponerse en contacto con la mensajería para recoger su pedido en la delegación de ENVIALIA más cercana.

Por favor, tenga en cuenta que el almacenaje y nuevo envío de su/s producto/s puede tener un coste adicional.

 

3. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos que ya hayas realizado.

Una vez que hayas hecho tus compras, todos los artículos que desees comprar se habrán añadido a tu carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

 

  • Hacer clic en el icono con forma de bolsa (carrito) en la parte superior de la página.
  • Hacer clic en el botón “Realizar Pedido”.
  • Rellenar y comprobar la información de contacto, los datos de tu pedido, la dirección a la que deseas que te enviemos el pedido.
  • Elegir el método de pago con el que deseas realizar la compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal) e introduce la información correspondiente.
  • Aceptar los “Términos y condiciones”
  • Hacer clic en “Confirmar Compra”

 

Todos los pagos que se realizan en la web con tarjeta los procesa Stripe, la plataforma más segura, rápida y cómoda del mundo. Miles de compañías como son Twitter, Pinterest o Kickstarter también la utilizan. Además cuenta con el certificado más alto de seguridad, el PCI 1.

 

4. DEVOLUCIONES 

Para devolver tu pedido deberás remitir el producto y su embalaje original en perfecto estado a Lola Verona (C/Francisco Silvela 70, 4ºderecha, Madrid) mediante empresa de transportes privada o Correos en el plazo indicado. Lola Verona no será responsable del coste de dicho envío, sino que corre a cargo del cliente. Para hacerlo debes remitirte a nuestro formulario de cambios y devoluciones para el realizar el proceso correctamente.

Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo junto con su embalaje original, se procederá a la devolución del precio en el plazo más breve posible, y en todo caso, en los 5 días naturales siguientes a la devolución.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto de la web, o al mail hola@lolaverona.com

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que consideres, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada anteriormente.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. La devolución del importe solo se realizará cuando no podamos sustituir el artículo por otro idéntico en perfectas condiciones.

 

5. CUIDADOS

Existen una serie de cuidados que, de manera sencilla, alargarán la vida de tu joya Lola Verona. Por ejemplo, te sugerimos que te quites tu Lola antes de realizar actividades que pudieran dañarla, como el ejercicio de deporte. Intente evitar el contacto de la pieza con productos cosméticos o/y de uso doméstico, ya que a veces contienen algunos ingredientes que pueden dañar el color de tus piezas de joyería.

 

Para su limpieza, sumerge tus joyas durante algunos minutos en agua tibia con jabón. Asegúrate que es un jabón de pH neutro. Frótalas cuidadosamente con un cepillo de dientes blando. Acláralas con delicadeza con agua tibia y, posteriormente, sécalas con una piel de gamuza o bien con un paño suave. Comprueba los cierres con frecuencia.

 

No expongas las joyas Lola Verona a cambios bruscos de temperatura. Para su correcta conservación, es preferible que guardes tus productos Lola Verona de manera individual en sus estuches originales, ya que están preparados para proteger tus joyas. Si optas por un joyero, intenta que estén en un compartimento separado de otras piezas. Intenta que las cadenas queden cerradas y colocadas en plano para evitar la formación de nudos.

 

Si tienes alguna duda, puede ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hola@lolaverona.com o a través del formulario de contacto.

 

6. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Te rogamos que nos envíes tales comentarios y sugerencias a través de nuestro Formulario de Contacto”

 

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Como titular responsable de los ficheros automatizados de datos de carácter personal derivados de esta website, Lola Verona pone en conocimiento de las personas visitantes y usuarias de su página web su política de protección y tratamiento de datos de carácter personal, garantizándose el cumplimiento de las obligaciones dispuestas por la normativa de protección de datos personales.

 

Los datos personales recabados de las personas usuarias de nuestra web se recogerán en el correspondiente fichero inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, de cuyo tratamiento es responsable Lola Verona, limitándose su recogida a los datos necesarios para la finalidad que se indique en cada caso y sin los cuales no podrá ofrecerse el correspondiente servicio a las personas usuarias.

 

Adoptamos las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar así su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, todo ello de acuerdo con lo establecido por la normativa de protección de datos.

 

Los personas usuarias de esta web podrán ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, cancelación rectificación y oposición a sus datos personales (Derechos ARCO).

 

Para ello podrá remitir carta por correo postal a la dirección de Lola Verona. sita en C/ Francisco Silvela, 70, 4 derecha, adjuntando copia de documento acreditativo de su identidad, o remitir un correo electrónico a la dirección hola@lolaverona.com

 

El acceso y/o uso de este portal atribuye a la persona que accede la condición de persona usuaria que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las condiciones de uso del mismo. Estas condiciones serán de aplicación independientemente de las condiciones generales de contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

 

Lola Verona informa a las personas usuarias de la página web del carácter voluntario u obligatorio de facilitar los datos de carácter personal que le sean solicitados en los formularios de acceso y registro a los servicios y/o contenidos ofrecidos en la página web.

 

Asimismo, Lola Verona informa que en cumplimiento de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico solicita su consentimiento para el tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales, promocionales o divulgativos de la actividad de la organización. A tal efecto, las personas usuarias de nuestra web, mediante la marcación de la casilla correspondiente, aceptan que sus datos personales sean tratados por parte del prestador para tales finalidades mediante remisión de comunicaciones electrónicas o físicas, presentes o futuras, que posibiliten realizar comunicación comercial o divulgativa relacionada con productos o servicios ofrecidos por la empresa.

 

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Lola Verona puede modificar esta Política de Privacidad en atención al cumplimiento de obligaciones legales, o de su adaptación a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos o los Tribunales competentes estatales o europeos.

 

Las personas usuarias responderán, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y se hacen responsables de comunicar a Lola Verona la modificación en los mismos.

 

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